Totem a renforcé l'engagement et l'interaction des clients de The Home Depot avec des programmes numériques de gestion des relations clients, élaborés à la suite d'analyses de données sur les consommateurs, leurs besoins et leurs canaux de communication préférés. Les programmes The Garden Club et New Mover soutiennent les objectifs de fidélisation, rétention et acquisition de clientèle fixés par The Home Depot pour les segments de grande valeur de sa clientèle. La stratégie de contenu par bulletin électronique inclut des messages localisés qui invitent les membres à se rendre sur le site Web (homedepot.com) où ils peuvent créer leur propre espace personnalisé avec My Outdoor Journal. Les médias sociaux permettent aux membres de partager leurs « journaux » avec d'autres membres de la communauté virtuelle.